اخذ گواهینامه ISO 9001؛ از مشاوره تا صدور
ISO 9001 همکفِ هر سیستم مدیریت است: استاندارد بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت که در بیشتر مناقصه‌ها، رتبه‌بندی‌ها و قراردادهای صادراتی خواسته می‌شود. ما آن را با برنامه‌ی هفته‌به‌هفته، روی سازمان شما می‌سازیم.
- نسخه‌ی جاری
- ISO 9001:2015 + Amd 1:2024
- زمان معمول
- ۱–۳ ماه (کوچک) · ۳–۶ ماه (بزرگ)
- اعتبار
- ۳ سال، با ممیزی مراقبتی سالانه
- مرجع صدور
- دارای اعتباربخش عضو IAF
ISO 9001 چیست؟
استانداردی که می‌گوید سازمان شما چطور باید کار کند تا کیفیت، اتفاقی نباشد.
ISO 9001 الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را تعیین می‌کند. نسخه‌ی جاری ISO 9001:2015 است که در سال ۲۰۲۴ الحاقیه‌ای درباره‌ی تغییرات اقلیمی به آن اضافه شد. این استاندارد بر ساختار سطح بالا (HLS) بنا شده و ده بند دارد؛ سه بند اول مقدمه و تعاریف‌اند و بندهای ۴ تا ۱۰ الزاماتی هستند که ممیز بررسی می‌کند. به همین دلیل، ISO 9001 به‌راحتی با ۱۴۰۰۱ و ۴۵۰۰۱ در یک سیستم یکپارچه (IMS) جمع می‌شود.
هفت ستون کیفیت
اصول مدیریت کیفیت، ستون‌هایی‌اند که سقف ISO 9001 روی آن‌ها می‌نشیند.
- مشتری‌مداریبرآوردن و فراتر رفتن از انتظار مشتری.
- رهبریهدف و جهت مشترک در همه‌ی سطوح.
- تعامل کارکنانافراد شایسته، توانمند و درگیر.
- رویکرد فرایندیفعالیت‌ها به‌صورت فرایندهای به‌هم‌پیوسته.
- بهبودتمرکز دائمی بر بهتر شدن.
- تصمیم مبتنی بر شواهدتصمیم بر اساس داده و تحلیل.
- مدیریت روابطرابطه‌ی سالم با تأمین‌کنندگان و شرکا.
نقشه‌ی راه اخذ گواهینامه
نه مرحله، در پنج فاز ساخت. یک فاز را انتخاب کنید یا اندازه‌ی سازمان را عوض کنید تا جدول زمانی به‌روز شود.
شناخت زمین پیش از ساخت
دامنه‌ی گواهی، فرایندهای اصلی و فاصله‌ی شما تا الزامات را می‌سنجیم. خروجی: گزارش ارزیابی وضع موجود و برنامه‌ی زمانی مکتوب.
- سهم ما
- جلسه‌ی شناخت، بازدید، گزارش Gap
- سهم شما
- معرفی یک نماینده‌ی مدیریت و دسترسی به اطلاعات فعلی
طراحی سیستم و مستندسازی
خط‌مشی و اهداف کیفیت، نقشه‌ی فرایندها، روشهای اجرایی و فرمها را متناسب با اندازه‌ی شما مینویسیم؛ نه یک بستهی آمادهی صدصفحهای.
- سهم ما
- تدوین اطلاعات مدون و نقشه‌ی فرایند
- سهم شما
- بازبینی پیشنویسها و تأیید نهایی
آموزش، اجرا و ممیزی داخلی
کارکنان آموزش میبینند، سیستم اجرا می‌شود و سوابق شکل میگیرد. در پایان، ممیزی داخلی و جلسه‌ی بازنگری مدیریت برگزار می‌شود.
- سهم ما
- کارگاه آموزشی، همراهی اجرا، ممیزی داخلی
- سهم شما
- اجرای روشها و ثبت سوابق
ممیزی مرجع صدور
مرجع صدور معتبر را با هم انتخاب می‌کنیم. ممیزی مرحله‌ی ۱ مستندات را بررسی می‌کند و مرحله‌ی ۲ اجرای واقعی را در محل.
- سهم ما
- هماهنگی مرجع، آمادگی پیش از ممیزی، حضور در جلسه
- سهم شما
- حضور مدیران فرایند در ممیزی
صدور گواهی و نگهداری
عدم انطباقها را رفع می‌کنیم و گواهی سهسالهی قابل استعلام صادر می‌شود. ممیزی‌های مراقبتی سالانه، سیستم را زنده نگه میدارد.
- سهم ما
- اقدام اصلاحی، راهنمای استعلام، آمادگی مراقبتی
- سهم شما
- نگهداری سوابق در طول سال
- ۱مشاوره‌ی اولیه‌ی رایگان و تعیین دامنه از هفته‌ی ۱، ۱ هفته
- ۲ارزیابی وضع موجود (Gap Analysis) از هفته‌ی ۲، ۱ هفته
- ۳طراحی سیستم و مستندسازی از هفته‌ی ۳، ۳ هفته
- ۴آموزش کارکنان و پیاده‌سازی از هفته‌ی ۵، ۴ هفته
- ۵ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت از هفته‌ی ۹، ۱ هفته
- ۶انتخاب مرجع صدور و ثبت درخواست از هفته‌ی ۸، ۱ هفته
- ۷ممیزی مرحله‌ی ۱ و مرحله‌ی ۲ از هفته‌ی ۱۰، ۲ هفته
- ۸رفع عدم انطباق و صدور گواهی از هفته‌ی ۱۱، ۲ هفته
- ۹ممیزی مراقبتی سالانه و تمدید سالانه سالانه پس از صدور
بندهای ۴ تا ۱۰، لایه‌به‌لایه
یک لایه را انتخاب کنید تا از پشته بیرون بیاید و ببینید ممیز در آن دنبال چه شواهدی است.
بند ۴ · بافت سازمان
مسائل درونی و بیرونی اثرگذار بر کیفیت، خواسته‌های ذی‌نفعان، دامنه‌ی سیستم و فرایندهای آن.
شواهد مورد انتظار ممیز
- سند دامنه و استثناها
- نقشه‌ی فرایندها
- تحلیل مسائل درونی و بیرونی
الحاقیه‌ی ۲۰۲۴: سازمان باید بررسی کند تغییرات اقلیمی برایش موضوع مرتبطی هست یا نه.
بند ۵ · رهبری
تعهد مدیریت ارشد، مشتری‌مداری، خط‌مشی کیفیت و تعیین نقش‌ها و اختیارات.
شواهد مورد انتظار ممیز
- خط‌مشی کیفیت ابلاغ‌شده
- چارت و شرح وظایف
- شواهد مشارکت مدیریت
بند ۶ · طرح‌ریزی
شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها، اهداف کیفیت قابل اندازه‌گیری و طرح‌ریزی تغییرات.
شواهد مورد انتظار ممیز
- ثبت ریسک و فرصت
- اهداف کیفیت و برنامه‌ی دستیابی
- روش مدیریت تغییر
بند ۷ · پشتیبانی
منابع، زیرساخت، شایستگی و آگاهی کارکنان، ارتباطات، دانش سازمانی و اطلاعات مدون.
شواهد مورد انتظار ممیز
- ماتریس شایستگی و سوابق آموزش
- کالیبراسیون تجهیزات اندازه‌گیری
- کنترل مستندات و سوابق
بند ۸ · عملیات
الزامات محصول و خدمت، طراحی و توسعه، کنترل تأمین‌کنندگان، تولید یا ارائه‌ی خدمت و کنترل خروجی نامنطبق.
شواهد مورد انتظار ممیز
- بازنگری قرارداد و سفارش
- ارزیابی تأمین‌کنندگان
- طرح کنترل کیفیت
بند ۹ · ارزیابی عملکرد
پایش و اندازه‌گیری، سنجش رضایت مشتری، ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت.
شواهد مورد انتظار ممیز
- شاخص‌های عملکرد فرایندها
- گزارش ممیزی داخلی
- صورت‌جلسه‌ی بازنگری مدیریت
بند ۱۰ · بهبود
رسیدگی به عدم انطباق، اقدام اصلاحی ریشه‌ای و بهبود مستمر سیستم.
شواهد مورد انتظار ممیز
- ثبت عدم انطباق و اقدام اصلاحی
- تحلیل ریشه‌ای
- پروژه‌های بهبود
چه چیزی به دست می‌آورید؟
- حضور در مناقصه و امتیاز رتبه‌بندی. بسیاری از اسناد مناقصه و آیین‌نامه‌های رتبه‌بندی ISO 9001 را شرط یا امتیاز می‌دانند.
- اعتماد مشتری. خریدار می‌داند فرایندهای شما مستند و ممیزی‌شده‌اند.
- خطا و دوباره‌کاری کمتر. مشکل‌ها ثبت و ریشه‌یابی می‌شوند، نه فقط رفع.
- شفافیت فرایندها. هر کس می‌داند چه کاری، با چه معیاری و برای چه کسی انجام می‌دهد.
- ورود به بازار صادراتی. زبان مشترک با خریدار خارجی و پیش‌نیاز بسیاری از نشان‌های محصول.
مدارک لازم برای شروع
- مدارک ثبتی شرکت (روزنامه‌ی رسمی یا جواز کسب)
- شرح دامنه‌ی فعالیت
- تعداد کارکنان در هر شیفت
- نشانی همه‌ی سایت‌ها و شعب
همین چهار مورد کافی است تا برآورد دقیق زمان و هزینه بدهیم.
زمان و عوامل قیمت
قیمت را پس از ارزیابی اولیه، به‌صورت مبلغ ثابت و مکتوب اعلام می‌کنیم. این عوامل آن را تعیین می‌کنند:
| عامل | اثر بر قیمت |
|---|---|
| تعداد کارکنان | زیاد |
| تعداد شعب و سایت‌ها | زیاد |
| پیچیدگی فرایندها | متوسط |
| دامنه‌ی گواهی | متوسط |
| مرجع صدور و اعتباربخش آن | متوسط |
| آمادگی فعلی و مستندات موجود | متوسط |
| مشاوره‌ی کامل یا فقط هماهنگی صدور | زیاد |
پرسش‌های ISO 9001
تفاوت مشاوره و صدور گواهی چیست؟
مشاور سیستم را در سازمان شما طراحی و مستقر می‌کند. مرجع صدور نهادی مستقل است که ممیزی می‌کند و گواهی می‌دهد. طبق قواعد اعتباربخشی، این دو نباید یک نهاد باشند؛ دیجی‌گواه مشاوره می‌دهد و فرایند صدور را با مرجع معتبر هماهنگ می‌کند.
گواهی ISO 9001 قابل استعلام است؟
بله. گواهی از مرجعی صادر می‌شود که اعتباربخش آن عضو IAF است و در سایت مرجع و پایگاه IAF CertSearch قابل جست‌وجوست. پیش از قرارداد، نام مرجع و اعتباربخش آن را مکتوب اعلام می‌کنیم.
اعتبار گواهینامه چند سال است؟
سه سال، به شرط موفقیت در ممیزی‌های مراقبتی سالانه. پایان سال سوم، ممیزی تمدید انجام می‌شود.
می‌شود بدون پیاده‌سازی گواهی گرفت؟
نه، و به نفع شما هم نیست. گواهی بدون ممیزی واقعی در استعلام کارفرما یا ممیزی مراقبتی مشکل‌ساز می‌شود. ما فقط از مسیر استاندارد و با مراجع معتبر قابل استعلام کار می‌کنیم؛ مسیر را تا جای ممکن کوتاه می‌کنیم.
هزینه‌ی اخذ ISO 9001 چقدر است؟
به تعداد کارکنان، تعداد سایت‌ها، پیچیدگی فرایندها، مرجع صدور و آمادگی فعلی بستگی دارد. بعد از ارزیابی اولیه، پیشنهاد مکتوب با مبلغ ثابت ارائه می‌کنیم؛ هزینه‌ی مرجع صدور در آن جداگانه و شفاف درج می‌شود.
شرکت تازه‌تأسیس می‌تواند ISO 9001 بگیرد؟
بله. کافی است فعالیت واقعی و دست‌کم یک تا دو ماه سوابق اجرای سیستم داشته باشد تا ممیز شواهد کافی ببیند.
مشاوره‌ی رایگان ISO 9001
شماره‌تان را بگذارید؛ در یک تماس کوتاه دامنه، زمان و عوامل قیمت را مشخص می‌کنیم.
- تلفن ثابت۰۲۱-۴۴۷۲۶۷۰۰
- واتس‌اپ۰۹۱۲۵۱۶۹۷۶۷